Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati da Voglia di Arte. Tutti i contratti di acquisto di prodotti conclusi, tramite il sito www.vogliadiarte.it e secondo le procedure ivi indicate, tra il venditore e il Cliente, saranno regolati dalle presenti Condizioni Generali.
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| 1- Accettazione delle condizioni generali di vendita |
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Il contratto stipulato tra Voglia di Arte e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Voglia di Arte, la quale si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l'ordine. L'accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente.
Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
Se il Cliente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e, comunque conservare, le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs n. 185/1999 sulle vendite a distanza.
Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
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| 2- Modalità d'acquisto |
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Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Voglia di Arte al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili all'indirizzo (URL) http://www.vogliadiarte.it, così come descritti nelle relative schede informative. Tali prodotti si intendono ceduti così come illustrati e/o descritti nelle relative schede informative.
Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, e differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura.
Inoltre, possono esistere delle differenze tra i prodotti consegnati e quelli rappresentati sul Sito od il catalogo perchè prodotti artigianali per i quali l'omogeneità della produzione non può essere perfettamente garantita o per quelli che sono stati oggetto di adattamenti collegati all'evoluzione tecnica o tecnologica. Queste differenze, dal momento in cui esse non riguardano le caratteristiche essenziali dei Prodotti e non condizionano la loro qualità, non potranno giustificare un annullamento dell'ordine o un rifiuto di consegna.
Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (Glossario, Guida all'acquisto, ecc...) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di ogni singolo prodotto.
La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Voglia di Arte mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.
Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Voglia di Arte garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.
Tutti i prezzi presenti nel sito sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di iva. Voglia di Arte si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso.
Nel sito www.vogliadiarte.it sono visibili le quantità di prodotto disponibili al momento dell'ordine. Poiché il contemporaneo accesso di molti utenti-clienti e la contemporanea possibilità di ordini "on line" modificano la disponibilità del prodotto, Voglia di Arte non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata.
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| 3- Modalità di pagamento |
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3.2- Bonifico bancario anticipato
In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato Voglia di Arte manterrà impegnato il materiale ordinato per un periodo non superiore a 10 giorni lavorativi dalla data dell’ordine dopo di che si riserva di risolvere il contratto.
Se il pagamento giungesse dopo l’eventuale risoluzione del contratto da parte di Voglia di Arte, la stessa si riserva la facoltà di non evadere l’ordine e di rimborsare al cliente l’importo già pagato decurtato di tutte le spese da lei sostenute, a mezzo Bonifico Bancario, entro 14 giorni dall’arrivo del pagamento. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).
I dati bancari per effettuare il bonifico verranno comunicati alla conclusione della procedura d'ordine, nella mail di conferma.
La causale del bonifico bancario dovrà riportare necessariamente:
- il numero di riferimento dell'ordine;
- la data di effettuazione dell'ordine;
- nome e cognome dell'intestatario dell'ordine.
Voglia di Arte spedirà il materiale ordinato solo dopo l’accredito del pagamento sul proprio conto.
3.3- PayPal
In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell'ordine il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal.
L'importo relativo all'ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento della conferma di pagamento.
IMPORTANTE:
Dopo la conferma di pagamento ricordarsi che è INDISPENSABILE cliccare sul pulsante "torna al commerciante" per registrare l'ordine appena pagato; se tutto si è svolto correttamente viene inviata una e-mail con il riepilogo dell'ordine, in caso contrario contattare subito Voglia di Arte
Nella cronologia dei pagamenti della vostra area personale di Paypal vedrete lo stato del pagamento appena effettuato impostato come "non riscosso"; questo accade perchè Voglia di Arte accetta il pagamento solo dopo aver verificato l'effettiva disponibilità dei prodotti ordinati.
In caso venga ordinato un prodotto in prenotazione, l'importo versato sarà accettato solo quando il prodotto verrò consegnato prezzo il nostro magazzino.
In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Voglia di Arte, l'importo sarà rimborsato sul conto PayPal del cliente.
L'annullamento dell'ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino.
Lo stato dell'ordine è chiaramente visibile nell'area "I miei ordini" e non è più annullabile se appare l'indicazione "In lavorazione".
Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso Voglia di Arte può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte di PayPal.
In nessun momento della procedura di acquisto Voglia di Arte è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Voglia di Arte contiene, né conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverà un'email di conferma da PayPal.
3.4- Ricarica Postepay
Al momento del pagamento il Cliente comunicherà o telefonicamente o tramite messaggio email l’avvenuta ricarica allo scopo di permettere al personale di Voglia di Arte di rintracciare tempestivamente il versamento. Voglia di Arte manterrà impegnato il materiale ordinato per un periodo non superiore a 7 giorni lavorativi dalla data dell’ordine, dopo di che si riserva di risolvere il contratto. Se il pagamento giungesse dopo l’eventuale risoluzione del contratto da parte di Voglia di Arte, la stessa si riserva la facoltà di non evadere l’ordine e di rimborsare cliente la somma versata ridotta dell’ammontare di tutte le spese fino a quel momento sostenute.
Voglia di Arte spedirà il materiale ordinato solo dopo il ricevimento dell’accredito del pagamento sulla carta Postepay.
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| 4- Modalità e spese di consegna |
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4.1- Generalità sul servizio
Voglia di Arte effettua spedizioni solo in Italia
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine.
Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine.
Nessuna spesa o commissione ulteriore è dovuta a Voglia di Arte.
I tempi di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi e sono pubblicati alla voce "tempi di consegna";
gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità.
Nessuna responsabilità può essere imputata a Voglia di Arte in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata.
4.2- Indicazioni per il corretto ritiro della consegna
Al momento della consegna della merce da parte del corriere o del servizio postale, il Cliente è tenuto a controllare:
- che il materiale in consegna corrisponda a quanto ordinato.
- che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva" sull'apposito documento accompagnatorio e confermati, entro 8 giorni mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere, il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio.
Nel caso specifico di pacco danneggiato scrivere "ritiro con riserva perchè il pacco è danneggiato".
Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere o della posta a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, l'ordine verrà automaticamente annullato. In questo caso ed in tutti i casi nei quali la merce non possa essere consegnata al Cliente per cause non imputabili ad errori od omissioni da parte di Voglia di Arte o del trasportatore a cui la marce è stata affidata, l'ordine verrà automaticamente annullato ed Voglia di Arte provvederà a rimborsare al Cliente la somma versata ridotta dell’ammontare di tutte le spese fino a quel momento sostenute.
4.3- Tempi di consegna
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Spediamo in tutta Italia, con il servizio PaccoCelere 3 e Posta Raccomandata di Poste Italiane.
Con Pacco Celere 3 la consegna avviene
dal lunedì al venerdì entro circa 3 giorni lavorativi (escluse 33 piccole località*), oltre quello di accettazione delle poste, sabato e festivi esclusi; il tempo di consegna è da intendersi a partire dal momento in cui il pacco è pronto per la spedizione (il cliente verrà avvisato per e-mail).
Per ogni spedizione sono previsti due tentativi di consegna. Se in entrambi i casi il destinatario è assente, potrà ritirare la spedizione presso l'ufficio postale indicato sull'avviso lasciato dal corriere (giacenza gratuita per 7 giorni lavorativi, sabato incluso).
Elenco delle 33 piccole località per il quale bisognerà calcolare 1/2 giorni lavorativi in più:
Alicudi, Filicudi, Lipari, Panarea, Salina, Stromboli, Vulcano (ME); Montecampione (Artogne), Monte isola, Tonale, Valvestino Turano (BS); Favignana, Levanzo, Marettimo, Pantelleria (TP); Campitello Matese, San Massimo (CB); Capraia, Pianosa, Gorgona (LI); Civitella Casanova (PE); Gamberale, Giuliopoli(CH); Giannutri, Giglio (GR); Isole minori della laguna veneta (VE); Lampedusa, Linosa (AG); Ponza, Ventotene (LT); Sauris (UD); Tremiti (FG); Ustica (PA).
4.4- Spese di consegna
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Le spese di consegna sono sempre gratuite per acquisti superiori a 79 euro (fino a 30 Kg di peso).
Il servizio utilizzato per le spedizioni verso l'Italia è il Pacco Celere 3, per pacchi superiori ai 30 Kg verranno fatte spedizioni di più colli (ognuna entro i 30 Kg), il primo costa € 8,9 (gratuito per acquisti superiori a 79 euro), dal secondo in poi si dovrà pagare un importo di 8,9 euro per ognuno.
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| 5- Diritto di recesso |
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Ai sensi dell'art. 64 e segg del D.Lgs. n. 206/2005, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Voglia di Arte un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto.
ATTENZIONE:
Il Diritto di recesso non è applicabile ai prodotti personalizzati o in prenotazione!
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Voglia di Arte una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a:
Voglia di Arte
via Jan Palach, 6
20060 Pozzo d'Adda (MI)
ovvero mediante telegramma o fax inviati sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti Voglia di Arte provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà avvenire entro le successive 48 ore.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- il diritto non si applica per prodotti personalizzati ossia espressamente eseguiti su specifica o disegno del cliente nonché su prodotti che vengono modificati o assemblati con altri su richiesta del cliente.
- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria) per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola.
- a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
- la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Voglia di Arte darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro il 5° giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
- Voglia di Arte non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati alla confezione originale, Voglia di Arte provvederà a rimborsare al cliente importo già pagato decurtato delle spese di tutte le spese sostenute per la processazione e la spedizione dell’ordine nonché per l’incasso e la restituzione del pagamento. Salvo diverse indicazioni da parte del cliente il rimborso sarà effettuato a mezzo Bonifico Bancario, entro 14 giorni dal rientro della merce. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Voglia di Arte accerti:
- la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
- l'assenza di elementi integranti del prodotto.
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Voglia di Arte provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, previo pagamento da parte dello stesso delle spese di spedizione.
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| 6- Garanzia |
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6.1- Garanzia
Ogni articolo in vendita su Voglia di Arte è accompagnateo da un certificato che ne attesta l'autenticità, l'unicità e la lavorazione interamente artigianale.
Inoltre garantiamo che i nostri prodotti sono 100% Made in Italy.
6.2- Garanzia Legale
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I prodotti sono garantiti contro gli eventuali difetti di conformità e vizi occulti secondo le condizioni previste dalle disposizioni del Codice del consumo e del Codice civile.
Durante il periodo di garanzia, Voglia di Arte si impegna, a propria discrezione, a sostituire o rimborsare i prodotti riconosciuti difettosi dai suoi servizi. I prodotti sostituiti beneficiano della garanzia per la durata rimanente. Sono esclusi dalla garanzia :
- il consumo del Prodotto risultante dalla sua normale usura in base alla sua natura, funzione, composizione e prezzo ;
- le leggere differenze constatate sui prodotti quali quelle definite nel punto "2- Modalità di acquisto";
- i prodotti che vengono utilizzati in maniera troppo intensiva, ovvero per fini diversi da quelli per uso privato;
- qualsiasi difetto del Prodotto che possa risultare da una cattiva installazione, immagazzinamento, conservazione o montaggio (mancato rispetto delle istruzioni di montaggio), da un difetto di manutenzione, cattivo utilizzo od utilizzo non conforme alle specifiche tecniche o di utilizzo (mancato rispetto delle prescrizioni di manutenzione e mantenimento), modifiche o riparazioni effettuate dall'acquirente o da un terzo, deterioramenti causati da oggetti esterni, eventi esterni quali incidenti, colpi, incendi, atti di vandalismo, perdita di tubature, luci naturali od artificiali (in caso di decolorazione), catastrofi naturali od intemperie.
Eventuali interventi di riparazione durante il periodo di garanzia sono garantiti da Voglia di Arte presso la propria sede. Le spese di trasporto relative all'invio in riparazione e alla restituzione del prodotto riparato sono a carico del cliente, se non diversamente specificato al momento dell’ordine.
Se, a seguito di intervento di assistenza da parte di Voglia di Arte, il problema di origine NON dovesse risultare essere un vizio di non conformità coperto da garanzia, al Cliente saranno addebitati i costi di test, verifica e ripristino eventualmente previsti dalla nostra assistenza.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Voglia di Arte potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
Nessun danno può essere richiesto a Voglia di Arte per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
In tutti i casi, il bene da riparare o sostituire dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola.
Si richiederà la presentazione dell’originale della fattura per poter beneficiare della garanzia.
Estratti del Codice del consumo:
- Art. L. 211-4. - Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
Allo stesso modo egli risponde dei difetti di conformità risultanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione qualora essa sia a suo carico in base al contratto, o sia stata realizzato sotto la sua responsabilità.
- Art. L. 211-5. - Per essere conforme al contratto, il bene deve :
- Essere adeguato per l'uso normalmente previsto per un bene simile e, secondo i casi :
- corrispondere alla descrizione data dal venditore e possedere le qualità che esso ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o di modello;
- presentare le qualità che un acquirente si può legittimamente aspettare rispetto alle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, nella fattispecie nella pubblicità o l'etichettatura;
- O presentare le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti, o essere previsto per qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest'ultimo sia accettato.
- Art. L. 211-12. - L'azione risultante dal difetto di conformità si prescrive per due anni a partire dalla data di consegna del bene.
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| 7- Responsabilità di Voglia di Arte |
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La responsabilità di Voglia di Arte sui Prodotti consegnati, inclusa quella nel quadro delle garanzie contrattuali o legali applicabili, è limitata al prezzo dei Prodotti difettosi o non conformi.
Voglia di Arte non potrà essere tenuta all'indennizzo di danni indiretti o di qualsiasi altro danno finanziario subito dall'acquirente o da un terzo.
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| 8- Privacy |
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8.1- Compra in totale sicurezza su www.vogliadiarte.it, i tuoi dati, con noi, sono protetti!
Gentile Utente,
è possibile entrare nel sito di Voglia di Arte senza registrarsi ed accedere così alle informazioni, ai dettagli tecnici riportati sulle schede dei vari prodotti, alle notizie ed a tutti quei servizi che per essere utilizzati non richiedono l'inserimento di dati personali.
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Iscriversi è un passaggio fondamentale per poter essere identificato in modo univoco; per farlo basta inserire i propri dati e scegliere una Password che ti consigliamo di annotare e conservare con cura.
Una volta registrato potrai accedere ai nostri servizi avanzati mediante inserimento del Tuo indirizzo e-mail e della tua Password negli appositi campi.
8.2- Informativa sulla privacy (L. 675/96 e D.Lgs n° 196 del 30 giugno 2003)
Voglia di Arte, ai sensi e per gli effetti della L. 675/96 e D.Lgs n° 196 del 30 giugno 2003, comunica ai propri clienti che i dati personali dagli stessi forniti al momento della sottoscrizione dell'ordine di acquisto e/o della compilazione della fattura sono esclusi dal consenso dell'interessato in quanto raccolti e detenuti unicamente in base agli obblighi fiscali/tributari previsti dalla legge, dai regolamenti e dalla normativa comunitaria e, in ogni caso, al solo fine di consentire l'esatta consecuzione degli obblighi derivanti dal contratto di acquisto cui è parte interessato e/o per l'acquisizione delle necessarie informative contrattuali sempre ed esclusivamente attivate su richiesta di quest'ultimo (art. 12, lett. A e B, L. 675/96).
In particolare, Voglia di Arte precisa che tali dati non saranno utilizzati ai fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario, nè per il complimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale interattiva, se non a seguito della preventiva espressione del consenso da parte del Cliente.
Per maggiori informazioni su questo argomento scrivici all'indirizzo: info@vogliadiarte.it.
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| 9- Reclami |
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Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto per iscritto a:
Voglia di Arte
via Jan Palach, 6
20060 Pozzo d'Adda (MI)
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| 10- Legge applicabile |
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Il contratto di vendita tra il Cliente e Voglia di Arte s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano |
